正版书籍 企事业单位物业管理服务实用手册孙增旗,张立波,马建,等 北京中机实烨科技有限公经管类书籍经济 各部门经济 房地产经济/.

基本信息

书名:企事业单位物业管理服务实用手册

定价：66

作者:孙增旗，张立波，马建，等 著 北京中机实烨科技有限公

出版社：机械工业出版社

出版日期：2013-(咨询特价)

ISBN(咨询特价)

字数：

页码：371

版次：1

装帧：平装

开本：16开

商品重量：

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目录

序

前言

章 物业管理服务合同

节 办公区物业管理服务合同

一、物业项目基本情况

二、物业管理服务内容

三、物业管理服务标准

四、物业管理服务期限

五、物业管理服务收费项目

六、双方的权利与义务

七、合同终止

八、违约责任

九、争议解决

十、附则

十一、物业管理服务合同的主要附件

第二节 住宅区物业管理服务合同

一、物业项目基本情况

二、物业管理服务内容

三、物业管理服务标准

四、物业管理服务期限

五、物业管理服务收费项目

六、共用部位、共用设施收益及分配

七、双方的权利与义务

八、合同终止

九、违约责任

十、争议解决

十一、附则

十二、物业管理服务合同的主要附件

第二章 物业管理服务方案

节 办公区物业管理服务方案

一、物业概况

二、管理目标

三、客户分析

四、项目定位

五、管理原则

六、服务项目

七、职工培训

八、机构设置、工作职责及人员配备

九、物业管理服务年度收支测算

第二节 住宅区物业管理服务方案

一、物业概况

二、物业管理服务基本要求

三、物业管理服务方案

四、物业管理服务质量评估

五、物业管理服务费收支测算

第三章 物业档案管理

节 物业档案的分类和内容

一、物业原始档案，

二、业主（含使用人）档案

三、物业服务日常管理档案

四、物业综合经营档案

五、物业服务企业（中心）内部管理档案

第二节 物业档案的管理

一、机构、人员、设施

二、归档

三、分类、保管

四、使用、销毁

第四章 客户服务

节 主要制度

一、客户服务岗位主要工作事项与目标（表4-1-1）

二、客户服务收费工作流程（表4-1-2）

三、物业报修服务工作流程（表4-1-3）

四、业户投诉处理工作流程（表4-1-4）

五、提供物业服务控制程序

六、客户服务管理制度

七、物业报修管理@度

八、维修服务文明用语示例

……

第五章 质量检查

第六章 应急预案

第七章 房屋及设施设备维修养护

第八章 公共秩序维护

第九章 保洁服务

第十章 绿化管理

第十一章 装饰装修管理服务

第十二章 集体（单身）宿舍管理服务

附录 相同、相近名称含义及对照表

内容提要

　　《企事业单位物业管理服务实用手册》共十二章，主要内容依次是：物业管理服务合同、物业管理服务方案、物业档案管理、客户服务、质量检查、应急预案、房屋及设施设备维修养护、公共秩序维护、保洁服务、绿化管理、装饰装修管理服务、集体（单身）宿舍管理服务。

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